شروط الخدمة

تشكّل هذه الشروط اتفاقاً بينك وبين جيي. وإذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام الخدمات. وتنطبق أيضاً القواعد الإضافية المعروضة في التطبيق، مثل شروط عرض ترويجي معيّن، وتُعدّ جزءاً من هذه الشروط.

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب، أو أن تستخدم الخدمات بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو الولي الشرعي الذي يقبل هذه الشروط نيابةً عنك. ويجب أن تقدّم معلومات صحيحة وأن تكون قادراً على استلام رموز تسجيل الدخول عبر واتساب على رقم الهاتف الذي تسجّل به.

جيي منصة تربط الزبائن بمطاعم محلية مستقلة وبسائقين يوصلون الطلبات. وتتولى المطاعم تحضير الطعام، وتتحمّل مسؤولية جودته ومكوّناته وطريقة تحضيره وتغليفه. ويستلم جيي طلبك وينقله إلى المطعم وينظّم توصيله ويواكبك طوال العملية.

تتوفر الخدمات في مناطق محددة من لبنان، وحالياً في منطقة البقاع. ويعرض التطبيق المطاعم التي توصل إلى عنوانك. وقد تتغيّر المناطق المشمولة والمطاعم وقوائم الطعام والميزات في أي وقت.

تسجّل الدخول برقم هاتفك المحمول وبرمز لمرة واحدة يُرسل عبر واتساب، ولكل رقم هاتف حساب واحد فقط. وأنت مسؤول عن المعلومات الواردة في حسابك، وعن الحفاظ على أمان هاتفك وحساب واتساب الخاص بك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أبلغنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر قد وصل إليه.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات في التطبيق، ولا يمكن حذف الحساب أثناء وجود طلب قيد التنفيذ.

عند تقديمك طلباً، فإنك تقدّم عرضاً لشراء الأصناف المختارة من المطعم. ويُقبل الطلب عند تأكيده من المطعم أو من جيي. ويجوز للمطعم أو لجيي رفض الطلب، مثلاً إذا كان أحد الأصناف غير متوفر، أو كان المطعم مغلقاً أو مشغولاً، أو كان العنوان خارج منطقة التوصيل.

تقدّم المطاعم قوائم الطعام والأسعار والصور والأوصاف، وقد تتغيّر. والصور للتوضيح فقط، وقد يختلف شكل الصنف الفعلي.

إذا كانت لديك حساسية غذائية أو متطلبات غذائية خاصة، أضف ملاحظة إلى طلبك وتواصل مع الدعم قبل الطلب. ولا يمكن لجيي أو للمطاعم ضمان خلو أي صنف من مسببات الحساسية.

راجع طلبك وعنوانك وبيانات التواصل قبل التأكيد، فأنت مسؤول عن أي خطأ في المعلومات التي تقدّمها.

يعرض التطبيق سعر طلبك قبل تأكيده، بما في ذلك أسعار الأصناف وأي رسوم خدمة ورسوم التوصيل وأي خصم. وتعتمد رسوم التوصيل على منطقتك وعلى المسافة من المطعم. وتُعرض الأسعار بالدولار الأميركي، ويمكنك الدفع بالدولار الأميركي أو بالليرة اللبنانية، وتُحتسب المبالغ بالليرة اللبنانية وفق سعر الصرف الذي يحدّده جيي عند تقديم الطلب.

يتم الدفع حالياً نقداً عند التسليم. يرجى تجهيز المبلغ الظاهر في التطبيق ودفع هذا المبلغ فقط للسائق، إذ لا يُسمح للسائقين بطلب أي مبلغ إضافي. وقد نوفّر وسائل دفع أخرى في التطبيق مستقبلاً، وتخضع للشروط المعروضة عند استخدامها.

يجوز لنا تقييد خيار الدفع عند التسليم للحسابات التي سبق أن رفضت استلام طلبات أو تعذّر تسليمها.

أوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية، وقد تتغيّر بحسب حركة السير والطقس وحجم الطلبات ووقت التحضير في المطعم. تأكّد من دقة عنوانك وموقعك على الخريطة ورقم هاتفك، ومن أنك متاح لاستلام الطلب.

لكل طلب رمز تسليم يظهر في التطبيق. شارك هذا الرمز مع السائق فقط عند استلامك الطلب، إذ يحتاجه السائق لإتمام التسليم.

إذا تعذّر على السائق الوصول إليك أو رُفض استلام الطلب عند الباب، قد يُعتبر الطلب غير مُسلَّم، ويجوز لنا تقييد خيار الدفع عند التسليم لحسابك أو تعليق الحساب.

يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق طالما أنه بانتظار التأكيد. وبعد أن يؤكّد المطعم الطلب، لا يعود بالإمكان إلغاؤه من التطبيق، ويمكنك التواصل مع الدعم وسنساعدك قدر الإمكان.

يجوز لجيي إلغاء الطلب في أي مرحلة قبل التسليم، مثلاً إذا تعذّر على المطعم تنفيذه، أو تعذّر على السائق الوصول إليك، أو في حال الاشتباه في احتيال. وإذا طُبّقت قسيمة على طلب أُلغي، تُعاد إلى حسابك.

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، مثل أصناف ناقصة أو غير صحيحة، تواصل مع الدعم في التطبيق في أقرب وقت ممكن بعد التسليم، مع صور عند الحاجة. ونراجع كل حالة على حدة، وقد نعرض استرداداً كاملاً أو جزئياً للمبلغ أو قسيمة أو حلاً آخر. ويتولى فريق الدعم ترتيب استرداد المبالغ المدفوعة نقداً معك مباشرة.

قد يكافئ جيي نشاطك في التطبيق بعملات، مثلاً عند التسجيل أو إتمام الطلبات أو كتابة التقييمات أو الإجابة عن أسئلة الملف الشخصي الاختيارية أو دعوة الأصدقاء. وليس للعملات قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها أو استبدالها بالمال، ولا تُستخدم إلا وفق ما يتيحه التطبيق، مثل استبدالها بقسائم.

تخضع القسائم للشروط المعروضة معها، والتي قد تشمل حداً أدنى لقيمة الطلب أو تاريخ انتهاء صلاحية أو حدوداً للاستخدام أو حصرها بالطلب الأول. ولا يمكن تطبيق أكثر من قسيمة واحدة على كل طلب.

يمكن استخدام رمز الإحالة مرة واحدة لكل حساب وقبل تقديم طلبك الأول فقط، ولا يمكنك استخدام رمزك الخاص. وتظهر مكافآت الإحالة وحدودها في التطبيق.

يجوز لنا تعديل العملات أو القسائم أو برنامج الإحالة أو تعليقها أو إنهاؤها، كما يجوز لنا إلغاء العملات أو القسائم أو المكافآت التي يتم الحصول عليها عبر الاحتيال أو الحسابات المتعددة أو الطلبات الوهمية أو أي إساءة استخدام أخرى.

توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو احتيالي، بما في ذلك الطلبات الوهمية أو الطلبات التي لا تنوي استلامها؛
• إنشاء حسابات متعددة أو استخدام حساب شخص آخر أو رقم هاتفه دون إذنه؛
• إساءة استخدام القسائم أو العملات أو برنامج الإحالة؛
• مضايقة السائقين أو موظفي المطاعم أو فريق الدعم أو المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو الإساءة إليهم؛
• نشر تقييمات أو محتوى كاذب أو مسيء أو تشهيري أو ينتهك حقوق الآخرين؛
• التدخل في الخدمات أو تعطيلها أو إجراء هندسة عكسية لها، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى أنظمتها.

يجب أن تعكس التقييمات تجربتك الحقيقية. وبنشرك تقييماً أو أي محتوى آخر، فإنك تسمح لجيي باستخدامه وعرضه وإعادة إنتاجه في إطار الخدمات. وتظهر التقييمات مع اسمك إلا إذا اخترت نشرها دون إظهار الاسم. ويجوز لنا إخفاء التقييمات والمحتوى المخالف لهذه الشروط أو إزالته.

الخدمات، بما فيها اسم جيي وشعاره والتطبيق والموقع وتصاميمهما وبرمجياتهما، مملوكة لجيي أو للجهات المرخِّصة له ومحمية بموجب القانون. ونمنحك حقاً شخصياً ومحدوداً وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له. أما أسماء المطاعم وشعاراتها وقوائم طعامها فتعود لأصحابها.

تعتمد الخدمات على خدمات تابعة لأطراف ثالثة، مثل واتساب لرموز تسجيل الدخول، وخرائط Google للخرائط، ومتاجر التطبيقات لتنزيل التطبيق. ويخضع استخدامك لتلك الخدمات أيضاً لشروطها وسياساتها الخاصة، ولا يتحمل جيي مسؤوليتها.

نعمل على إبقاء الخدمات متاحة ودقيقة، إلا أنها تُقدَّم "كما هي" و"بحسب توفرها". ولا نضمن أن تعمل الخدمات دون انقطاع أو أخطاء، أو أن يتوفر كل مطعم أو صنف.

وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يتحمل جيي مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات، الناتجة عن استخدامك الخدمات. وتتحمّل المطاعم مسؤولية الطعام الذي تحضّره. وفي حال ثبوت مسؤولية جيي، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب ما على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون المرعي.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه، أو تقييد بعض الميزات مثل الدفع عند التسليم، أو رفض تقديم الخدمة، إذا خالفت هذه الشروط، أو اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام، أو إذا فرض القانون ذلك. وتبقى البنود التي يقتضي طابعها استمرارها، مثل البنود المتعلقة بالمسؤولية والقانون الواجب التطبيق، سارية بعد توقفك عن استخدام الخدمات.

تخضع هذه الشروط للقوانين اللبنانية. وقبل اتخاذ أي إجراء رسمي، يرجى التواصل معنا لنحاول حلّ المسألة. ويخضع أي نزاع يتعذّر حلّه ودّياً لاختصاص المحاكم اللبنانية المختصة.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويُظهر التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنُعلمك عبر التطبيق أو على موقعنا قبل سريانها. وإذا واصلت استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات، تنطبق عليك الشروط المحدّثة.

لأي سؤال حول هذه الشروط، راسلنا على [email protected] أو تواصل معنا عبر الدعم في التطبيق.