سياسة الخصوصية

جيي خدمة لتوصيل الطعام تعمل في لبنان، وتخدم حالياً منطقة البقاع. يربط جيي الزبائن بالمطاعم المحلية وبالسائقين الذين يوصلون طلباتهم. وفي هذه السياسة، تشير عبارات "جيي" و"نحن" وضمائر المتكلم إلى الجهة المشغّلة للخدمات.

تنطبق هذه السياسة على الزبائن الذين يستخدمون تطبيق جيي وعلى زوار موقع jeye.app. وقد يحصل السائقون والمطاعم الشريكة على معلومات إضافية حول طريقة تعاملنا مع بياناتهم في إطار علاقتهم بنا.

نجمع المعلومات التي تقدّمها عند استخدامك الخدمات:

• بيانات الحساب: رقم هاتفك المحمول الذي تستخدمه لتسجيل الدخول، واسمك. ويمكنك أيضاً إضافة بريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك ومنطقتك.
• عناوين التوصيل: تفاصيل العنوان التي تدخلها، مثل المدينة والشارع والمبنى والطابق وملاحظات التوصيل، إلى جانب الموقع الذي تؤكّده على الخريطة.
• الطلبات: المطاعم والأصناف التي تطلبها، وتعليمات الأصناف، وطريقة الدفع، والعملة التي تدفع بها، والقسائم المستخدمة، وسجل طلباتك.
• التقييمات والملاحظات: التقييمات والتعليقات التي تتركها على الأصناف أو السائقين أو التطبيق، والملاحظات التي ترسلها إلينا. ويمكنك اختيار نشر التقييم دون إظهار اسمك.
• أسئلة الملف الشخصي الاختيارية: إجاباتك عن الأسئلة الاختيارية في التطبيق، مثل اهتماماتك، والتي قد تمنحك عملات.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر الدعم في التطبيق، أو إلى أرقام واتساب الخاصة بنا، أو عبر نموذج التواصل على موقعنا، أو عبر البريد الإلكتروني.
• الإحالات: رمز الإحالة الذي تستخدمه أو تشاركه.

عند استخدامك التطبيق أو الموقع، نجمع تلقائياً:

• معلومات الجهاز والتطبيق: طراز الجهاز، ونظام التشغيل وإصداره، وإصدار التطبيق، واللغة، والمنطقة الزمنية، ومعرّفاً للجهاز ينشئه التطبيق، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك.
• معلومات السجلات والأمان: عنوان IP، وتفاصيل المتصفح أو التطبيق، وعمليات تسجيل الدخول، وتاريخ الطلبات ووقتها، ونستخدمها لحماية الحسابات ومعالجة المشكلات.
• معلومات الاستخدام: الشاشات والصفحات التي تزورها، والنقرات، والأصناف التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة، وعمليات الدفع التي تبدأها، ونستخدمها لفهم طريقة استخدام الخدمات وتحسينها.
• تقارير الأعطال والأخطاء: تفاصيل تقنية عن الأخطاء، مرتبطة بمعرّف داخلي لحسابك وليس برقم هاتفك.

نستخدم في التطبيق خدمتَي Google Firebase Analytics وCrashlytics، وخدمة Sentry لمراقبة الأخطاء، وخدمة Microsoft Clarity التي تسجّل طريقة تفاعلك مع شاشات التطبيق ويمكنها إعادة بناء الجلسة لمساعدتنا على اكتشاف مشكلات الاستخدام وإصلاحها. وقد تتضمن تسجيلات الجلسات ما يظهر على الشاشة أثناء استخدامك التطبيق.

بعد حصولنا على إذنك، يستخدم التطبيق موقع جهازك أثناء فتح التطبيق فقط، لاقتراح عنوان التوصيل، وعرض المطاعم التي توصل إليك، والتأكد من أن العنوان يقع ضمن منطقة التوصيل. ولا يصل التطبيق إلى موقعك في الخلفية.

عندما تكون بعيداً عن عناوينك المحفوظة، قد نحفظ موقعك الحالي كعنوان مؤقت لتسريع إتمام الطلب. ونستخدم أيضاً موقع عنوان التوصيل على الخريطة لحساب رسوم التوصيل والمسار ولإرشاد السائق.

أثناء التوصيل، يعرض لك التطبيق موقع السائق. ويمكنك إيقاف الوصول إلى الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك وإدخال عنوانك يدوياً.

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء حسابك وحمايته، بما في ذلك إرسال رموز تسجيل الدخول؛
• استلام طلباتك ومعالجتها وتوصيلها، وحساب الأسعار ورسوم التوصيل، وتأكيد التسليم؛
• تمكينك من تتبّع طلبك، والتواصل معك ومع المطعم والسائق؛
• تقديم دعم الزبائن ومعالجة الإلغاءات والمبالغ المستردة والشكاوى؛
• إدارة العملات والقسائم وبرنامج الإحالة؛
• إرسال إشعارات الخدمة، وإرسال العروض والتحديثات عند سماحك بالإشعارات؛
• فهم طريقة استخدام الخدمات، وإصلاح المشكلات، وتحسين التطبيق والموقع ونطاق التغطية؛
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، مثل الطلبات الوهمية أو رفض استلام الطلبات المدفوعة نقداً أو إساءة استخدام العروض، وحماية زبائننا وسائقينا وشركائنا؛
• الالتزام بالموجبات القانونية والمحاسبية والضريبية، والاستجابة للطلبات القانونية.

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

نشارك المعلومات الشخصية بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات:

• المطاعم: الأصناف والتعليمات والملاحظات اللازمة لتحضير طلبك. ولا نشارك اسمك وعنوانك مع المطعم إلا عندما يتطلّب الطلب ذلك.
• السائقون: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة وملاحظات التوصيل، ليتمكّنوا من توصيل طلبك والتواصل معك بشأنه. وأثناء التوصيل يمكنك رؤية اسم السائق وصورته وتقييمه وموقعه ورقم هاتفه.
• الإحالات: إذا انضم صديق باستخدام رمز الإحالة الخاص بك، يمكنك رؤية اسمه وحالة الإحالة في التطبيق.
• مزوّدو الخدمات: الشركات التي تعالج المعلومات نيابةً عنا لتشغيل الخدمات، بما في ذلك مزوّدو الاستضافة، وشركة Meta (رموز تسجيل الدخول والمراسلة عبر واتساب)، وشركة Google (إشعارات Firebase والتحليلات وتقارير الأعطال، وخرائط Google وحساب المسارات، وGoogle Analytics على موقعنا)، وشركة Apple (الإشعارات والأنشطة المباشرة)، وشركة Microsoft (خدمة Clarity)، وSentry (مراقبة الأخطاء)، وUploadThing (تخزين الملفات). ولا يحق لهم استخدام المعلومات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
• الأسباب القانونية ودواعي السلامة: عندما يفرض ذلك القانون أو سلطة مختصة، أو عند الحاجة لحماية حقوق جيي أو مستخدميه أو سائقيه أو غيرهم، أو سلامتهم أو ممتلكاتهم.
• التغييرات في النشاط التجاري: في إطار اندماج أو استحواذ أو نقل لنشاطنا التجاري كلياً أو جزئياً، مع مراعاة هذه السياسة.

تظهر التقييمات التي تنشرها للمستخدمين الآخرين مع اسمك، إلا إذا اخترت نشرها دون إظهار الاسم.

يستخدم موقع jeye.app أداتين للتحليلات. تسجّل Microsoft Clarity مشاهدات الصفحات والنقرات والتمرير ومعلومات عامة عن الجهاز والموقع، ويمكنها إعادة بناء الزيارة على شكل تسجيل. ويُخفى النص الذي تكتبه في حقول النماذج على الموقع قبل أن يغادر متصفحك. أما Google Analytics فيسجّل الصفحات التي تزورها وطريقة وصولك إليها ومعلومات عامة عن الجهاز والموقع، ويستخدم ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة للتعرّف على المتصفح عند عودته. ولا نرسل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك إلى أيٍّ من الأداتين.

عندما تفتح أحد روابط تحميل جيي، مثل jeye.app/get، نسجّل الحملة التي ينتمي إليها الرابط، ونوع جهازك، والتطبيق أو الموقع الذي أتيت منه، وما إذا كان الرابط قد فُتح داخل تطبيق آخر، وذلك لقياس القنوات التي تجلب زبائن جدداً. ولا نحفظ عنوان IP الخاص بك مع هذه السجلات. وقد نشارك تفاصيل الحملة مع Google Analytics وApple وGoogle لتتمكّن من الإفادة عن القنوات التي أدّت إلى تثبيت التطبيق.

يمكنك الحدّ من التحليلات على الموقع عبر إعدادات الخصوصية في متصفحك، أو أداة لحظر التتبّع، أو إضافة Google لإلغاء الاشتراك في Google Analytics.

نرسل إشعارات حول طلباتك وحسابك، مثل تأكيد الطلب وتحديثات التوصيل وردود الدعم. وقد نرسل أيضاً عروضاً وأخباراً عن جيي. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك.

تُرسل رموز تسجيل الدخول عبر واتساب إلى رقم الهاتف الذي تقدّمه. ولا نرسل حالياً رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم للأغراض الواردة في هذه السياسة. وتُحفظ بعض المعلومات لفترات محددة:

• تنتهي صلاحية رموز تسجيل الدخول بعد 15 دقيقة؛
• تُحذف الإشعارات بعد 90 يوماً؛
• تُحفظ سجلات الأمان والنشاط، بما فيها عناوين IP، لمدة تصل إلى سنة واحدة؛
• تُحفظ سجلات أخطاء الخوادم لمدة تصل إلى 30 يوماً.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات في التطبيق. وعند ذلك يُغلق حسابك، ويُزال رقم هاتفك منه، ويُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة. ونحتفظ بسجلات الطلبات والمعاملات المرتبطة بها لأنها لازمة لأغراض المحاسبة والضرائب وحل النزاعات ومنع الاحتيال، وقد نحتفظ بمعلومات أخرى حيث يفرض القانون ذلك أو يسمح به. وإذا أردت أن نحذف معلومات أخرى مرتبطة بحسابك المغلق أو نزيل ما يدل على هويتك منها، مثل اسمك أو عناوينك أو تقييماتك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بذلك ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها.

نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية لحماية المعلومات الشخصية، منها تشفير البيانات أثناء نقلها، ونظام صلاحيات يحصر وصول الموظفين بالمعلومات التي يحتاجونها لعملهم، والتحقق متعدد العوامل لحسابات الموظفين، وتسجيل النشاط، وتحديد عدد محاولات تسجيل الدخول.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. حافظ على أمان هاتفك وحساب واتساب الخاص بك، وأبلغنا فوراً إذا اشتبهت في أن أحداً استخدم حسابك في جيي دون إذنك.

مع مراعاة القوانين المرعية، بما فيها القانون اللبناني رقم 81 الصادر عام 2018 والمتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي، يمكنك:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة، وتعديل اسمك وبريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك وعناوينك مباشرة من التطبيق؛
• طلب حذف معلوماتك أو إغلاق حسابك؛
• الاعتراض على بعض أوجه الاستخدام، مثل إشعارات العروض.

ويمكنك أيضاً التحكم في الوصول إلى الموقع وفي الإشعارات من إعدادات جهازك. لتقديم طلب، راسلنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك أو مع ذكر رقم الهاتف المسجّل فيه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

الخدمات موجّهة إلى البالغين، ولا يجوز لمن هم دون 18 عاماً استخدام جيي إلا بمشاركة أحد الوالدين أو الولي الشرعي. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون 13 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

يعمل جيي في لبنان، ويعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا المعلومات على خوادم موجودة في دول أخرى. وعند نقل المعلومات إلى خارج لبنان، نتخذ الخطوات اللازمة لإبقائها محمية بما يتوافق مع هذه السياسة.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُظهر التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنُعلمك عبر التطبيق أو على موقعنا قبل سريانها. وإذا واصلت استخدام الخدمات بعد سريان التحديث، تنطبق عليك السياسة المحدّثة.

لأي سؤال حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على [email protected] أو تواصل معنا عبر الدعم في التطبيق.